Καλωσορίσατε
Το Ψηφιακό Αποθετήριο του ΕΚΔΔΑ είναι θεσμικά επιφορτισμένο με την συγκέντρωση, διαχείριση, και διάχυση της διοικητικής γνώσης, που παράγεται από τη λειτουργία της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης καθώς και από το ερευνητικό έργο που αναπτύσσεται από τους φορείς της Κεντρικής και Αποκεντρωμένης Διοίκησης καθώς και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
- Το αποθετήριό μας φιλοδοξεί να είναι σημείο αναφοράς και τεκμηρίωσης για τη δράση των δημοσίων φορέων και για κάθε πτυχή της δημόσιας πολιτικής στη χώρα μας...
- Εμπλουτίζεται διαρκώς με μελέτες, έρευνες, στοιχεία, δεδομένα και εκθέσεις που παράγονται από φορείς του Δημοσίου ή για λογαριασμό τους από άλλους φορείς
- Εμπλουτίζεται διαρκώς με στοιχεία που προέρχονται από εργαστήρια καινοτομίας, με το εκπαιδευτικό υλικό του Ινστιτούτου Επιμόρφωσης, με τις εργασίες των σπουδαστών της ΕΣΔΔΑ.
- Συνδέεται με τη βιβλιοθήκη του ΕΚΔΔΑ
Ανοιχτό στους δημόσιους φορείς, στις επιχειρήσεις, στην ακαδημαϊκή και ερευνητική κοινότητα και σε κάθε μέλος της κοινωνίας που αναζητά τεκμηρίωση και πληροφόρηση για τη γνώση και την καινοτομία που παράγεται στα πλαίσια της ελληνικής δημόσιας διοίκησης.
Ανακαλύψτε τις δυνατότητες που προσφέρει το Ψηφιακό Αποθετήριο, επιλέγοντας το ρόλο του επισκέπτη, ή εγγραφείτε ως χρήστης ή καταθέτης.
Καλή περιήγηση!
https://digitalrepository.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/897| Πεδίο DC | Τιμή | Γλώσσα |
|---|---|---|
| dc.contributor | Κωτσόπουλος, Γεώργιος | - |
| dc.date | 2018 | - |
| dc.date.accessioned | 2020-10-25T17:02:35Z | - |
| dc.date.available | 2020-10-25T17:02:35Z | - |
| dc.identifier | http://repositoryesdda.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/197 | - |
| dc.identifier.uri | https://digitalrepository.ekdd.gr/jspui/handle/123456789/897 | - |
| dc.description | Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δεκαετιών παρατηρείται παγκοσμίως ραγδαία ανάπτυξη στον τομέα των υπηρεσιών, ο οποίος αποτελεί τόσο τον πυρήνα οικονομικής δραστηριότητας των κοινωνιών όσο και κομβικό σημείο διασύνδεσης των διαφορετικών επιπέδων της. Για τον λόγο αυτό, καθίσταται επιτακτική η ανάγκη του επανασχεδιασμού τους από την διοίκηση με σκοπό την βελτιστοποίηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αν και ο προσδιορισμός της έννοιας της ποιότητας παραμένει δύσκολο εγχείρημα, καθώς η ίδια η έννοια είναι πολυδιάστατη και οι θεωρητικές προσεγγίσεις αυτής χαρακτηρίζονται από ετερογένεια, στην περίπτωση των υπηρεσιών υγείας το εννοιολογικό της περιεχόμενο επικεντρώνεται στην παροχή της βέλτιστης δυνατής περίθαλψης, που είναι διαθέσιμη για τον ασθενή. Κεντρικό ρόλο στον επανασχεδιασμό της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας διαδραματίζει η αξιολόγηση ποιότητας των νοσοκομειακών μονάδων, μέσω της ανάπτυξης θεωρητικών μοντέλων που στοχεύουν στην ικανοποίηση του χρήστη. Τα μοντέλα αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών εμφανίστηκαν περί τα τέλη της δεκαετίας του 1970, μέσα από πολυάριθμες μελέτες που πρότειναν έννοιες και λειτουργίες για την συστηματοποίηση των ποιοτικών υπηρεσιών, εστιάζοντας κυρίως στις προσδοκίες του χρήστη για την υπηρεσία και την μετέπειτα αντιλαμβανόμενη ποιότητά τους. Στο πλαίσιο της παρούσας μελέτης, αναλύονται κατά σειρά τα εξής μοντέλα αξιολόγησης: το Servqual και η πιο γνωστή εναλλακτική του το Servperf, καθώς επίσης το μοντέλο διάψευσης προσδοκιών του Oliver, το συνδυαστικό μοντέλο αντιλαμβανόμενης ποιότητας υπηρεσιών, το μοντέλο του Grönroos, το μοντέλο του Kano, το μοντέλο ικανοποίησης του Fornell και τέλος, το μοντέλο Patientqual. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να αναδειχθούν οι βασικότερες διαστάσεις των σημαντικότερων αυτών μοντέλων, έτσι όπως παρουσιάζονται από τη διεθνή βιβλιογραφία, και η συγκριτική παρουσίαση και αποτίμηση τους | - |
| dc.format | application/pdf | - |
| dc.language | gr | - |
| dc.subject | Πολιτικές Επιστήμες-Πολιτική και Διακυβέρνηση | - |
| dc.subject | Δημόσια Διοίκηση | - |
| dc.title | Μοντέλα Αξιολόγησης Νοσηλευτικών Μονάδων | - |
| dc.type | Working Paper | - |
| dc.pedio | Πολιτικές Επιστήμες και Διοίκηση | - |
| dc.sxoli | 1 | - |
| dc.seira | 25 | - |
| dc.keywords | Ποιότητα Υπηρεσιών | - |
| dc.keywords | Μοντέλα αξιολόγησης | - |
| dc.keywords | Ικανοποίηση | - |
| dc.keywords | Δείκτες Ποιότητας | - |
| dc.keywords | Ευρωπαικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών | - |
| dc.keywords | Σύστημα Υγείας | - |
| Εμφανίζεται στις συλλογές: | Τελικές Εργασίες Σπουδαστών Ε.Σ.Δ.Δ.Α. | |
Όλα τα τεκμήρια του δικτυακού τόπου προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα